logo-hss

แบบประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการ

กลุ่มเทคโนโลยีสารสนเทศ

วัตถุประสงค์ : เพื่อสอบถามความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ และความเชื่อมั่นของผู้รับบริการที่มีต่อบริการของหน่วยงาน เพื่อที่หน่วยงานจะได้นำผลการประเมินไปพัฒนาปรับปรุงการบริการให้มีคุณภาพมากขึ้น

1. สถานภาพผู้ตอบ ? *
 
 
 
2. ท่านติดต่อใช้บริการใด ? *
 
 
 
 
 
 
3. ท่านรับบริการผ่านช่องทางใด ? *
 
 
 
 

4. ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ? *

หัวข้อ มากที่สุด
(5)		 มาก
(4)		 ปานกลาง
(3)		 น้อย
(2)		 น้อยที่สุด
(1)
4.1 มีการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนการให้บริการให้ผู้รับบริการทราบอย่างชัดเจน
4.2 มีการจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามลำดับก่อนหลัง มีความเสมอภาคเท่าเทียมกัน
4.3 มีระเบียบ/แบบฟอร์ม/เอกสารและข้อมูล ที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน
4.4 ขั้นตอนการให้บริการคล่องตัว ไม่ยุ่งยากซับซ้อน และเข้าใจง่าย

5. ด้านช่องทางการให้บริการ ? *

หัวข้อ มากที่สุด
(5)		 มาก
(4)		 ปานกลาง
(3)		 น้อย
(2)		 น้อยที่สุด
(1)
5.1 มีช่องทางการให้บริการ ที่สามารถเข้าถึงง่าย สะดวก รวดเร็ว
5.2 มีการใช้นวัตกรรมและอุปกรณ์ เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยในการให้บริการ เช่น การจองคิวออนไลน์ การให้บริการช่องทางแบบด่วนพิเศษ เป็นต้น
5.3 มีการประชาสัมพันธ์การให้บริการผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ป้ายโฆษณา แผ่นพับ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ
5.4 มีการให้บริการผ่านสื่อเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น Website, Line, Facebook ฯลฯ

6. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ? *

หัวข้อ มากที่สุด
(5)		 มาก
(4)		 ปานกลาง
(3)		 น้อย
(2)		 น้อยที่สุด
(1)
6.1 มีการแต่งกายสุภาพเรียบร้อย เหมาะสม มีบุคลิกภาพที่ดี
6.2 มีความเอาใจใส่กระตือรือร้น และมีความพร้อมในการให้บริการ
6.3 มีการบริการด้วยคำพูดสุภาพ อ่อนโยน ยิ้มแย้มแจ่มใส มีอัธยาศัยดี
6.4 มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ
(ตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ให้คำแนะนำและช่วยแก้ปัญหาได้เหมาะสม)
6.5 ให้บริการด้วยความเต็มใจต่อผู้รับบริการ เหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ

7. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ? *

หัวข้อ มากที่สุด
(5)		 มาก
(4)		 ปานกลาง
(3)		 น้อย
(2)		 น้อยที่สุด
(1)
7.1 มีช่องทางให้บริการ สะดวก สามารถเข้าถึงได้ง่าย
7.2 ป้ายข้อความบอกจุดบริการ ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย
7.3 มีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก และให้ความเข้าใจในเรื่องที่ขอรับบริการ
7.4 จัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ ผู้สูงอายุ และสตรีมีครรภ์
7.5 ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ห้องสุขา น้ำดื่มสะอาด ที่นั่งคอยรับบริการ ที่จอดรถ เป็นต้น
7.6 ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ

8. ความเชื่อมั่นต่อการให้บริการ ? *

หัวข้อ มากที่สุด
(5)		 มาก
(4)		 ปานกลาง
(3)		 น้อย
(2)		 น้อยที่สุด
(1)
8.1 ได้รับบริการที่เสมอภาค
8.2 เจ้าหน้าที่ไม่รับสินบน ของขวัญ ฯลฯ
8.3 ได้รับบริการตามที่ต้องการเรียบร้อย
8.4 การให้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ทันสมัย รวดเร็ว ใช้งานง่าย และมีความปลอดภัย
8.5 ความเชื่อมั่นโดยรวมต่อคุณภาพการให้บริการ

9. ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากการให้บริการ ? *

หัวข้อ มากที่สุด
(5)		 มาก
(4)		 ปานกลาง
(3)		 น้อย
(2)		 น้อยที่สุด
(1)
9.1 ความพึงพอใจโดยภาพรวมทั้งหมด

10. ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม ฯ ต่อการให้บริการ (ถ้ามี)